FAQ – spot zh

透过每月支付 550 日元（含税），您将拥有一个帐号。使用该帐号，您可以使用 OHDr.提供的服务。

OHDr.是基于「家庭医生」的概念，为用户的健康管理提供中长期支持的服务。为了做到这一点，我们需要将您的医疗信息储存在一个安全的系统环境中，也为了维护这个系统，我们有一个会员系统服务制。
OHDr.向会员收取每月会员费，但不收取使用该系统的每次访问费。因此，该收费结构比典型的面对面就诊所支付的总金额更加合理。

一个帐户只能让会员（1人）使用。

透过注册成为会员，
・多语言在线诊疗/医疗咨询​​
・在线医疗翻译
・在线言语治疗
・医疗机构预约代理
等服务可使用。
※目前可对应日语、中文、英文、越南文和印尼文

当您注册成为会员时，您将需要使用您的信用卡支付一个月的费用。从下个月开始，您将在您每月订阅日收取月费。
例）如果您在 5 月 10 日注册
5月10日至6月9日的费用将在5月10日收取
例）如果您在 6 月 10 日注册
6月10日至7月9日的费用将在6月10日收取

除月费外，每项服务还有相对应的使用费。此外，每笔付款将被收取220日元的结算费。

ログイン後、メニューからアカウント設定に進んでいただくと退会ボタンがございますので、こちらから退会処理に進むことができます。

很遗憾，无法以日来计算退费。 如果您在月中取消，您可以在最近一次使用费产生之日起使用该服务一个月。之后它将自动取消。

是可能的。

目前，我们只接受信用卡支付。

可能是因为您在注册时选择了Facebook，因此在您登录后只显示出Messenger于页面上。
您只能选择在您注册时选择的SNS。
当您想更改这一点时，请通知OHDr.的官方SNS上或在support@oh-doctor.com，联系我们。

可能是因为您在注册时选择了LINE，因此在您登录后，页面上只显示LINE的按钮。
您只能选择在您注册时选择的SNS。
当您想更改这一点，请通知OHDr.官方SNS或在support@oh-doctor.com，联系我们。

原则上，客服人员会于工作时间（平日10:00-22:00）一小时内回覆。
当于上述工作时间内您没有收到回覆时，在极少数的情况下，您可能已经屏蔽了OHDr.。在这种情况下，我们将无法与您联系，因此请您先检查您的设定。
如果您没有屏蔽OHDr.却没有收到回覆时，请透过OHDr.官方热线或support@oh-doctor.com再次联系我们，谢谢您。

■诊疗
通像是您平常去诊所的流程，如果您希望医生开药给您时，建议您选择此服务。 可以开立处方。
例）想要花粉症的药、我得了轻微的感冒、需要开一个定期的哮喘药处方等等

■医疗咨询
您可以与医生讨论您近期担心的症状，例如您是否应该去医院或吃药。
※此服务无法开药。
例）健康检查的结果中有「需继续观察」或「注意」的项目，但我想知道医生对此有什么建议。

详情请参阅使用页面的使用流程和费用。

只有「诊疗」可以开药。
如果您希望吃药，请预约「诊疗」服务。

咨询报告（PDF）为面谈期间医师给予的意见。如果您需要，将支付一份 3,850 日元（含税），我们会在面谈结束后发行给您。

首先，请注册成为会员，完成注册后，您就可以从「预约」进行预约。
有关详细资讯，请参阅「服务流程」。

您可以先登录会员>预约纪录中查看预约详情。

■欲变更预约时间
对于给您带来的不便，我们深表歉意，但请透过以下方式联系OHDr.。
メール <support@oh-doctor.com>

■欲取消预约
您可以从会员网站>从预约纪录中选择「取消」。
※ 您可以在预约时间前一小时内取消。

您过去是否擅自取消超过 3 次呢？在这种情况下，系统将限制您的预约。请联系OHDr.客服support＠oh-doctor.com

联系方式 >

可以的。我们在使用当天的 15:00 之前接受预约。

① 下载 Zoom Meeting 应用程序
② 登录会员网站
③ 预约记录> 按开始视频通话

我们建议您提前在设备上下载并安装 Zoom 软件（应用程序）。
如果您使用的是 PC，您还可以从浏览器（可用的浏览器：Google Chrome、Mozilla Firefox 或 Apple Safari）进行连接。
［下载地址］
PC浏览器／iPhone / iPad／Android
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■关于Zoom 会议系统

Zoom 是一项服务系统，可让您在网络上进行面谈。

很遗憾，目前只接受信用卡支付。

我们将在诊疗后的下一个营业日发出支付链接，因此请在 7 天内付款。

※请注意，可用于 「系统使用费、诊疗费 」和 「药费+运送费 」的后付费支付机构是不同的公司。

在 OHDr.支付使用费时，每笔交易将收取 220 日元的结算手续费。每付款一次将收取 220 日元的结算手续费。

帐单明细将在诊疗后的下一个营业日透过电子邮件/LINE/Facebook Messenger 发送给您。 请在通知内容查看详情。

OHDr.像一般诊所一样适用保险，因此与在医院或诊所使用的流程相同。 虽然会收取550 日元/月的会员费，但如果您使用其他在线诊疗服务，每次诊疗都会被收取1,100 至 2,200 日元的系统使用费。如果您需要定期处方药品、或需定期看诊的人来说相当划算。

预约诊疗后，进入Zoom并与医生进行诊疗/医疗咨询时将会产生费用。

可以发行的。请联系 OH Dr.在线客服。

企业名称
Joes Corporation Co., Ltd.
代表
徐立恒
地点
〒107-0062 东京都港区南青山2丁目26番地32番Seizan402
电话号码
03-6434-7281
付款方式
信用卡
付款期限
・・信用卡：请在开请款单的7天内付款。

原则上，会从合作药房送到您家中。
以下项目会同封在内。

・药物
・ 附有药品明细的贴纸
・医药费和运费的帐单
・收据

请在预约阶段指定或在诊疗结束前提出要求。

■直接在药房取药时
处方内容将在诊疗后的下一个工作日发送到所需的药房。 OHDr.收到药局联络可去取药间后，OHDr.会再尽快联络您后，再请前往药房取药。

是可能的。请在预约时输入药品的送货地址。届时，请输入所需的收货地址。

对于给您带来的不便，我们深表歉意，但原则上付款后已经安排好送货，因此无法进行更改。我们会通知您送货号码，因此请直接与送货公司联系，询问是否可以更改。

很抱歉，这方面无法应付。

以一般规则来说，药物的处方量最多为7天。处方量由医生酌情调整，因此我们可能无法满足您的要求。此外，有些药物，如精神药物，不能开具处方。正如您在预约诊疗时所同意的，开出处方后不能取消配药。感谢您的理解和配合。

对于给您带来的不便，我们深表歉意，但我们仅限于从 OH .合作药局向接受诊疗的患者提供药物。为了避免不便和纷争，我们无法回应个别需求。感谢您的理解。

很抱歉，但由于医生已经经过一次诊断后开立的处方，原则上不能进行添加或更改。如果您真的需要额外的处方，请再次预约。

通一般会在诊疗后的下一个营业日进行配送，约在1~2天左右会到。如果您在 3~4 天内没有收到药物，请联系 OHDr.

关于配送方式‧运费 >

对于给您带来不便，我们深感歉意。您的孩子在OHDr.就诊时无法使用儿童医疗补助证。
根据地区的不同，有些地区当您保险诊疗自费负担部分先支付后，之后可于居住的市、区、町、村的担当课进行申请退款的方式来补贴。 详请请咨询您居住区域的市、区、町、村的担当课。

后发制药（generic drug）是在厚生劳动省批准下生产和销售的，含有与新药相同有效成分的药物。它们比新药便宜，减轻了患者的负担。
※无论该药物是新药还是后发制药，在极少数情况下可能会出现副作用，因此与医生和药剂师良好沟通很重要。如果您有任何疑虑，请咨询您的医生。

关于处方药
・如何吃药
・药物的副作用和注意事项
・药品的保管方法
药师对患者的指导称为「用药指导」。

开具需要处方的药物时，必须给予用药指导，《药品、医疗器械等的质量、有效性和安全保障法》也有规定。

由于上述原因，我们将无法交付/交付药物，除非我们能够确认我们已收到药剂师的用药指示，以便患者能够正确服药。

我们建议您在药房取药或代您进行服药指导。

用药指导代行： OHDr. 秘书处可以从药房接收用药指导，必要时翻译内容，并以文本形式发送。 每次250日元（含税）即可使用。

您知道您的日程安排后，请与OHDr.联系。我们原则上不接受在用药指导当天更改安排。我们将介绍用药指导代理给您。

用药指导代理：
OHDr. 秘书处可以从药房接收用药指导，必要时翻译内容，并以文本形式发送。
每次250日元（含税）即可使用。

如果您直接去药局，您可以更快地拿到药。
* 但根据药局的药品库存情况，有可能需要一些时间。

「在线医疗口译」是指口译员在就诊或医生讲解病情时，使用手机、平板电脑或个人电脑等电子设备代替面对面的方式参与医疗口译。 .

目前，中文、英文、越南文和印尼文可对应。

预约受理时间
我们在每人设立 15 分钟的面谈时间。
15:00之前可以接受当日预订。
* 关于15:00之后的当日预约，需与客服确认，因此请通过热线与我们联系。

诊疗/医疗咨询对应时间
平日 19:00 至 22:00 将是主要的夜间诊疗。
如果您希望在上述时间之外进行诊疗，请通过热线与我们联系，我们将确认是否有空。

如何进行预约
注册成为会员后，请从我的页面进行预约。
* 我们不向非会员提供服务。
* 如果您有任何疑问，例如不知道如何预约，请联系热线。

首先，请透过 SNS 或电子邮件联系 OHDr. 秘书处，告知我们在线医疗口译。 我们将确认详细的详请和日程安排。

1次使用费为 4,400 日元。

是的，它包括在内。

当您决定了要预约的医院或治疗科目，并希望确保和调整预约时，您可以使用它。