常见问题

OHDr. 全年无休，问诊时间为上午 9 点至晚上 9 点。周末和法定节日也可以预约问诊。

选择 “长期月度会员“ 或 “单次预约“ 并完成注册后，登录 OHDr. 网站，即可从 “预约“ 页面选择问诊时间段，最快可预约半小时后的问诊。

晚上 8 点后将无法直接预约当天问诊。
若仍希望预约当天问诊，或无法选择希望预约的时间段，
请点击页面右上角的 “临时预约“ ，并与 OHDr. 联系，我们将协助安排问诊时间。

由于日本药店通常较早关门，晚上问诊后可能无法当天领取到药品。

预约完成后，系统会将预约完成的通知发送至您注册的邮箱，邮件内会记载预约日期与时间。

OHDr. 目前通过 Zoom 视频会议软件提供在线问诊服务。
① 下载 Zoom 客户端
② 登录 OHDr. 网站
③ 进入 “预约记录“ ＞ 点击 “开始视频通话“ 即可开始问诊。

如需更改预约时间，请与 OHDr. 联系。

如需取消预约，请登录 OHDr. 会员页面后，依次进入 “预约记录“ ＞ “本次预约“ ，并选择 “取消“ 。

※ 预约时间 1 小时前可以取消预约。取消后将无法恢复。
※ 如果您希望在预约时间前 1 小时内取消预约，烦请直接联系 OHDr.。
※ 若无故取消超过 3 次，系统将限制您的预约。

OHDr. 在线诊所的所有服务目前仅支持信用卡付款。费用将在问诊后 1 个工作日内，从您登录的信用卡中自动扣款。

若选择送药，通过付款链接完成药品与运费的预收款项 15,000 日元（新冠或流感相关处方则为 20,000 日元）后，OHDr. 将开始安排药品的配送。

问诊费用扣款完成后，系统会发送付款内容相关邮件。
登录 OHDr. 网站后，可在 “本次预约“ 中查看收据及明细。
如需额外提供收据发票或明细文件，请联系 OHDr. 客服。

一般感冒药品费用在使用保险前约为 2,000～5,000 日元。流感药等特殊药品可能会超过 10,000 日元。流感、新冠快速检测制剂约为 3,000 日元。

日本实行医药分家制度，问诊机构与药店是完全独立的运营主体。药品费用需根据实际金额直接支付给药店，药品收据也将由药店直接提供。
OHDr. 无法补开药品相关收据。如需申请保险理赔，请自行妥善保管药品收据。

若选择送药，通过付款链接完成药品与运费的预收款项 15,000 日元（新冠或流感相关处方则为 20,000 日元）后，OHDr. 将开始安排药品的配送。收据会与药品一同由药店寄出。
待药品送达后，将依实际产生的费用进行结算，并退还多预收的款项。

普通邮寄费用约 600 日元，送达约需 2～3 个工作日。
快速配送（加急配送）运费为 2,000 日元起，目前可以送达东京、京都、大阪、福冈、札幌等市区。一般情况下，下午 2 点前完成问诊，可于当天送达。
如无法本人接受用药指导，代理用药指导费用为 495 日元（长期月费会员为 330 日元）。

OHDr. 与普通诊所一样，适用日本健康保险，问诊费的计算方式也与医院、诊所相同。

除问诊费外，将另外收取 220 日元的结账手续费。
非长期月费会员每次问诊还需支付 2,200 日元的系统使用费。

OHDr. 可开具日文、中文及英文诊断书：
日文诊断书：3,000 日元（含税）
英文/中文诊断书：8,000 日元（含税）
邮寄处理费（日本／台湾）：660 日元

另外，在保险理赔申请上，OHDr. 在线问诊属于普通门诊（常规门诊）。

很抱歉，目前 OHDr. 的所有服务（会员费与问诊费等）仅支持信用卡线上付款，暂不支持微信、支付宝等扫码支付，纯银联卡（Visa/Mastercard 双标卡除外）也暂不支持。

由于 OHDr. 的实体诊所位于千叶县，因此东京都等其他地方政府发行的儿童医疗补助证无法直接于 OHDr. 使用。
问诊时请先支付问诊费用，之后可向您居住地的市区町村办理医疗费补助（退费）申请，经审核后可能获得补助。
详细申请方式等，请向您居住地的市区町村的相关窗口咨询。

OHDr. 是日本诊所，收费系统为日本系统，费用以日元收取。
如使用非日本货币或非日本发行的信用卡付款，可能会被银行收取海外付款手续费以及货币转换费。

一般感冒药品费用在使用保险前约为 2,000～5,000 日元。流感药等特殊药品可能会超过 10,000 日元。流感、新冠快速检测制剂约为 3,000 日元。

日本实行医药分家制度，问诊机构与药店是完全独立的运营主体。药品费用需根据实际金额直接支付给药店，药品收据也将由药店直接提供。
OHDr. 无法补开药品相关收据。如需申请保险理赔，请自行妥善保管药品收据。

若选择送药，通过付款链接完成药品与运费的预收款项 15,000 日元（新冠或流感相关处方则为 20,000 日元）后，OHDr. 将开始安排药品的配送。收据会与药品一同由药店寄出。
待药品送达后，将依实际产生的费用进行结算，并退还多预收的款项。

普通邮寄费用约 600 日元，送达约需 2～3 个工作日。
快速配送（加急配送）运费为 2,000 日元起，目前可以送达东京、京都、大阪、福冈、札幌等市区。一般情况下，下午 2 点前完成问诊，可于当天送达。
如无法本人接受用药指导，代理用药指导费用为 495 日元（长期月费会员为 330 日元）。

在线问诊不提供纸质处方笺，您不需要向药店出示处方笺。
OHDr. 会协助安排您至附近药店领取药品，或将药品寄送至您的住处。

普通邮寄：约 2～3 个工作日。
快速配送（加急配送）：限部分城市使用，若于下午 2 点前完成问诊，一般可于当天送达。

通过付款链接完成药品与运费的预收款项后，OHDr. 将开始安排药品的配送。

若希望尽快取得药物，通常会建议您直接到附近药店领取。

附近药店领药的费用及方式（除了不出示纸质处方笺以外），与日本一般问诊后拿纸质处方笺到药店领取药物相同。
根据药物种类及地点，约需 1～2 小时的安排时间。若有偏好的药店，我们会尝试为您协调。
※ 药妆店不一定能提供处方药，有处方笺对应的调剂药店才可安排，药妆店内的调剂药店通常营业时间比药妆店短。
※ 若附近药店较少、夜间问诊、特殊药品或幼儿药品，通常需要较长的安排时间，也可能需要前往较远的药店，或改为隔日领取。

OHDr. 会花一些时间确认好所需的药物库存状况与可领取时间后与您联系，减少身体不适时还需要舟车劳顿地寻找。

在线问诊不提供纸质处方笺。您不需要向药店出示处方笺。
OHDr. 会协助安排您到附近药店取药，或将药品寄送至您的住处。

OHDr. 以 “家庭医生“ 为概念，提供中长期健康管理支持。
每个账号仅供注册会员本人使用。如需让家人共同使用，请升级加入 “家人安心计划” 长期包月会员。

成为包月会员后，不仅可免除每次问诊需支付的 2,200 日元系统服务费，还可免费使用医院预约及疫苗接种预约代办服务。
问诊费用及各项服务内容原则上与单次使用模式一致。但选择单次使用的用户，在每次问诊时，需另行承担 2,200 日元的系统使用费。

个人长期月费会员为每月 550 日元，家庭方案长期月费会员为每月 880 日元。目前仅支持信用卡付款。

注册时会先使用信用卡支付第一个月的费用，之后每月将在订阅日自动收取月费。

月费会员每次问诊可免除 2,200 日元的系统使用费，并可免费使用医疗机构或疫苗接种的代理预约协助服务。
问诊费用等其他服务项目与单次问诊用户并无差异；但单次问诊用户每次问诊均需另外支付 2,200 日元的系统使用费。

长期月费会员需加入满 4 个月后方可退会。如需退会，请联系 OHDr. 客服。

如在月中取消，剩余天数无法按日退款，但在最近一次缴费后的一个月内，您仍然可以继续使用会员服务。期满后，会员资格将自动解除。
退会后仍可再次注册成为会员。

家庭方案长期月费会员为每月 880 日元，可设置 1 个主账号及最多 4 个附属账号（最多 5 位用户）。
每次问诊可免除 2,200 日元的系统使用费，并可免费使用医疗机构或疫苗接种的代理预约协助服务。
完成问诊费的信用卡扣款后，本次问诊的收费内容将发送至主账号邮箱。

如需由家庭安心方案改回普通月费会员，请联系 OHDr. 客服。

使用主账号登录后，按照以下步骤申请：进入 “账号设置“ ，点击 “家庭账号“ ，勾选 “添加新成员“ ，输入家庭成员的账号名称、密码与个人资料。

附属账号申请通常会在 1～2 个工作日内审核。若审核未通过，OHDr. 会通过消息通知具体原因。

请使用附属账号登录 OHDr. 网站后进行预约。
登录入口：
https://app.oh-doctor.com/users/sign_in?locale=zh-CN

如需取消附属账号，登录该附属账号后，进入 “账号设置“ ，点击页面最下方的 “退会“ ，即可解除该附属账号。

在 OHDr. 以外的医疗机构就诊时，如需要翻译协助，OHDr. 翻译人员将以在线方式参与就诊过程，协助您与医生沟通病情。

OHDr. 目前提供中文、英文及越南语的在线医疗翻译服务。

请至 OHDr. 官网注册并进行 “临时预约“ ，同时在咨询内容中填写主要需要翻译的内容、以及希望预约翻译服务的日期与时间。
OHDr. 会根据服务内容、字数、语言及所需时间评估费用并提供报价。确认并同意报价后，即完成预约。

OHDr. 目前提供 Wegovy 司美格鲁肽（ウゴービ），暫未提供替尔泊肽（Tirzepatide）。

药品寄出后，除非有缺损或瑕疵，否则恕无法办理退货。
若预约 Wegovy 问诊，但经医生判断或因个人决定未开具药品，仍需支付问诊咨询费用 7,780 日元。