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正式會員FAQ 單次使用會員FAQ

關於會員

Q.什麼是會員?

透過每月支付 550 日元(含稅),您將擁有一個帳號。使用該帳號,您可以使用 OHDr.提供的服務。

Q.為什麼會有會費

OHDr.是基於「家庭醫生」的概念,為用戶的健康管理提供中長期支持的服務。 為了做到這一點,我們需要將您的醫療信息儲存在一個安全的系統環境中,也為了維護這個系統,我們有一個會員系統服務制。
OHDr.向會員收取每月會員費,但不收取使用該系統的每次訪問費。 因此,該收費結搆比典型的面對面就診所支付的總金額更加合理。

Q.一個帳號可以多人使用嗎?

一個帳戶只能讓會員(1人)使用。

Q.作為會員,我可以使用哪些服務?

透過註冊成為會員,
・多語言在線診療/醫療諮詢​​
・在線醫療翻譯
・在線言語治療
・醫療機構預約代理
等服務可使用。
※目前可對應日語、中文、英文、越南文和印尼文

Q.什麼時候會被收取費用?

當您註冊成為會員時,您將需要使用您的信用卡支付一個月的費用。從下個月開始,您將在您每月訂閱日收取月費。
例)如果您在 5 月 10 日註冊
5月10日至6月9日的費用將在5月10日收取
例)如果您在 6 月 10 日註冊
6月10日至7月9日的費用將在6月10日收取

Q.除了月費,還需其他費用嗎?

除月費外,每項服務還有相對應的使用費。此外,每筆付款將被收取220日元的結算費。

關於藥品配送
診療 診療費(+藥費)
※如果您希望將藥物送到您的家中,則需要另外支付配送費。
醫療諮詢 醫療諮詢費 3,850日元
醫療機構的預約機構 0日元
心理諮商 16,500日元/回
第二意見 6,500日元/回 ※首年度11,000日元/次
在線醫療翻譯 4,000日元/次
在線言語治療 訓練諮詢 1,500日元/次
初步評估 8,000 日元 / 60 分鐘(第一次使用時需要)
言語治療 4,000日元/30分鐘/次
※醫療機構預約代理可免費使用。
Q.我想退會

登錄後,從您的主頁面進入帳戶設置,就會有一個按鈕,按鈕後您可以從這進行退會手續。

Q.如果我在月中取消,剩餘的天數會退還嗎?

很遺憾,無法以日來計算退費。 如果您在月中取消,您可以在最近一次使用費產生之日起使用該服務一個月。之後它將自動取消。

Q.退會後可以再次成為會員嗎?

是可能的。

Q.如何支付會員費?

目前,我們只接受信用卡支付。

Q.頁面上顯示可以使用LINE和Facebook,但會員註冊後,頁面上只顯示Messenger按鈕。

可能是因為您在註冊時選擇了Facebook,因此在您登錄後只顯示出Messenger於頁面上。
您只能選擇在您註冊時選擇的SNS。
當您想更改這一點時,請通知OHDr.的官方SNS上或在support@oh-doctor.com,聯繫我們。

Q.頁面上顯示可以使用LINEFacebook,但在會員註冊後,頁面上只顯示出LINE按鈕。

可能是因為您在註冊時選擇了LINE,因此在您登錄後,頁面上只顯示LINE的按鈕。
您只能選擇在您註冊時選擇的SNS。
當您想更改這一點,請通知OHDr.官方SNS或在support@oh-doctor.com,聯繫我們。

Q.我透過Messenger聯繫了OHDr.,但沒有收到回覆。

原則上,客服人員會於工作時間(平日10:00-22:00)一小時內回覆。
當於上述工作時間內您沒有收到回覆時,在極少數的情況下,您可能已經屏蔽了OHDr.。在這種情況下,我們將無法與您聯繫,因此請您先檢查您的設定。
如果您沒有屏蔽OHDr.卻沒有收到回覆時,請透過OHDr.官方熱線或support@oh-doctor.com再次聯繫我們,謝謝您。

關於診療‧醫療諮詢

Q.什麼是診療‧醫療諮詢?

■診療
像是您平常去診所的流程,如果您希望醫生開藥給您時,建議您選擇此服務。 可以開立處方。
例)想要花粉症的藥、我得了輕微的感冒、需要開一個定期的哮喘藥處方等等

■醫療諮詢
您可以與醫生討論您近期擔心的症狀,例如您是否應該去醫院或吃藥。
※此服務無法開藥。
例)健康檢查的結果中有「需繼續觀察」或「注意」的項目,但我想知道醫生對此有什麼建議。

詳情請參閱使用頁面的使用流程和費用。

Q.診療和醫療諮詢有什麼不同?

只有「診療」可以開藥
如果您希望吃藥,請預約「診療」服務。

診療醫療法人社團松翁會 港南台耳鼻喉科提供的服務
診療費+(藥費+運費)
※保險診療
※對於藥費和運費,計費來源和付款方式將根據選擇的方式而有所不同。
※計費來源將是合作藥房或您自己到居家附近藥房領取。
醫療諮詢 Joes Corporation提供的醫療諮詢服務
醫療諮詢費 3,850日元
※自費診療
Q.什麼是諮詢報告?

諮詢報告(PDF)為面談期間醫師給予的意見。如果您需要,將支付一份 3,850 日元(含稅),我們會在面談結束後發行給您。

OHDr.医療相談レポートサンプル

關於預約

Q.如何預約診療/醫療諮詢?

首先,請註冊成為會員,完成註冊後,您就可以從「預約」進行預約。
有關詳細資訊,請參閱「服務流程」。

Q.我在哪裡可以查看預約詳情?

您可以先登錄會員>預約紀錄中查看預約詳情。

Q.欲更改或取消預訂時,應該怎麼做?

■欲變更預約時間
對於給您帶來的不便,我們深表歉意,但請透過以下方式聯繫OHDr.。
E-mail <support@oh-doctor.com>
LINE Facebook Messanger

■欲取消預約
您可以從會員網站 > 從預約紀錄中選擇「取消」。
※ 您可以在預約時間前一小時內取消。

Q.無法預約的原因

您過去是否擅自取消超過 3 次呢?在這種情況下,系統將限制您的預約。請聯繫OHDr.客服support@oh-doctor.com

Q.可以在使用當天進行預約嗎?

可以的。我們在使用當天的 12:00 之前接受預約。

Q.請告訴我使用 ZOOM 的步驟。

① 下載 Zoom Meeting 應用程序
② 登錄會員網站
③ 預約記錄> 按開始視頻通話

我們建議您提前在設備上下載並安裝 Zoom 軟件(應用程序)。
如果您使用的是 PC,您還可以從瀏覽器(可用的瀏覽器:Google Chrome、Mozilla Firefox 或 Apple Safari)進行連接。
[載地址]
PC瀏覽器iPhone / iPadAndroid
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■關於Zoom 會議系統

Zoom 是一項服務系統,可讓您在網絡上進行面談。

關於支付

Q.可以用信用卡以外的方式支付會員費和診療費嗎?

很遺憾,目前只接受信用卡支付。

Q.我應該在何時付費?

我們將在診療後的下一個營業日發出支付鏈接,因此請在 7 天內付款。

Q.告知付款方式為何?
付款方式
診療/醫療諮詢為主的服務全項 ・信用卡
會在診療/醫療諮詢的下一個工作天自動從登錄信用卡上扣款。
藥費和運送費(僅在您要求送藥上府的情況下)。 NP後付
藥品費用和運送費的結算單將與藥品一起寄出。
您可以選擇以下付款方式:在便利店付款、LINE支付、在郵局付款或銀行轉賬。
你的藥物中會附有一張寫有處方細節的貼紙和一張收據。

※請注意,可用於 「系統使用費、診療費 」和 「藥費+運送費 」的後付費支付機構是不同的公司。

Q.付款是否會產生手續費?

在 OHDr.支付使用費時,每筆交易將收取 220 日元的結算手續費。每付款一次將收取 220 日元的結算手續費。

Q.我在哪裡可以查看應支付金額?

帳單明細將在診療後的下一個營業日透過電子郵件/LINE/Facebook Messenger 發送給您。請在通知內容查看詳情。

Q.診療費會比去一般診所貴嗎?

OHDr.像一般診所一樣適用保險,因此與在醫院或診所使用的流程相同。雖然會收取550 日元/月的會員費,但如果您使用其他在線診療服務,每次診療都會被收取1,000 至 2,000 日元的系統使用費。如果您需要定期處方藥品、或需定期看診的人來說相當划算。

Q.什麼時候會收取診療費?

預約診療後,進入Zoom並與醫生進行診療/醫療諮詢時將會產生費用。

Q.藥品運費是多少?

關於藥品運費
摩托車配送 東京都內3區
(港區、千代田區、中央區)
500日元 隔日
(發貨後30分鐘至3小時內)
OHDr.合作藥局
東京都內2區
(新宿區、澀谷區)
900日元 隔日
(發貨後30分鐘至5小時內)
OHDr.合作藥局
宅配 全國 330日元 1-3個工作日內 OHDr.合作藥局
Q.我可以得到收據嗎?

可以發行的。請聯繫 OH Dr.在線客服。。

Q.基於特定商業交易法的表記

企業名稱
Joes Corporation Co., Ltd.
代表
徐立恆
地點
〒107-0062 東京都港区南青山2丁目26番地32番Seizan402
電話號碼
03-6434-7281
付款方式
信用卡
付款期限
・信用卡:請在開請款單的7天內付款。

關於藥品、處方籤

Q.如果我選擇配送到府時,如何送藥?

原則上,會從合作藥房送到您家中。
以下項目會同封在內。

・藥物
・ 附有藥品明細的貼紙
・醫藥費和運費的帳單
・收據

Q.是否可以直接在居家附近藥房取藥而不是送藥到府?

請在預約階段指定或在診療結束前提出要求。

■直接在藥房取藥時
處方內容將在診療後的下一個工作日發送到所需的藥房。 OHDr.收到藥局聯絡可去取藥間後,OHDr.會再盡快聯絡您後,再請前往藥房取藥。

Q.可以指定藥品的配送地址嗎?

是可能的。請在預約時輸入藥品的送貨地址。屆時,請輸入所需的收貨地址。

Q.藥品和處方的收貨地址可以更改嗎?

對於給您帶來的不便,我們深表歉意,但原則上付款後已經安排好送貨,因此無法進行更改。我們會通知您送貨號碼,因此請直接與送貨公司聯繫,詢問是否可以更改。

Q.能給我一個院內處方嗎?

很抱歉,這方面無法應付。

Q.可以增加處方量和處方天數嗎?

以一般規則來說,藥物的處方量最多為7天。處方量由醫生酌情調整,因此我們可能無法滿足您的要求。此外,有些藥物,如精神藥物,不能開具處方。正如您在預約診療時所同意的,開出處方後不能取消配藥。感謝您的理解和配合。

Q.我想直接在診所取藥物和處方

對於給您帶來的不便,我們深表歉意,但我們僅限於從 OHDr.合作藥局向接受診療的患者提供藥物。為了避免不便和紛爭,我們無法回應個別需求。感謝您的理解。

Q.我想添加或更改一些藥物。

很抱歉,但由於醫生已經經過一次診斷後開立的處方,原則上不能進行添加或更改。如果您真的需要額外的處方,請再次預約。

Q.藥品大約多久送達?

一般會在診療後的下一個營業日進行配送,約在1~2天左右會到。如果您在 3~4 天內沒有收到藥物,請聯繫 OHDr.。

關於藥品的配送
摩托車配送 東京都內3區
(港區、千代田區、中央區)
500日元 隔日
(發貨後30分鐘至3小時內)
OHDr.合作藥局
東京都內2區
(新宿區、澀谷區)
900日元 隔日
(發貨後30分鐘至5小時內)
OHDr.合作藥局
宅配 全國 330日元 1-3個工作日內 OHDr.合作藥局
Q.小孩希望就診。可使用兒童醫療補助證嗎?

對於給您帶來不便,我們深感歉意。您的孩子在OHDr.就診時無法使用兒童醫療補助證。
根據地區的不同,有些地區當您保險診療自費負擔部分先支付後,之後可於居住的市、區、町、村的擔當課進行申請退款的方式來補貼。 詳請請諮詢您居住區域的市、區、町、村的擔當課。

Q.什麼是後發製藥品(generic drug)?

後發製藥(generic drug)是在厚生勞動省批准下生產和銷售的,含有與新藥相同有效成分的藥物。它們比新藥便宜,減輕了患者的負擔。
※無論該藥物是新藥還是後發製藥,在極少數情況下可能會出現副作用,因此與醫生和藥劑師良好溝通很重要。如果您有任何疑慮,請諮詢您的醫生。

Q.什麼是用藥指導?

關於處方藥
・如何吃藥
・藥物的副作用和注意事項
・藥品的保管方法
藥師對患者的指導稱為「用藥指導」。

開具需要處方的藥物時,必須給予用藥指導,《藥品、醫療器械等的質量、有效性和安全保障法》也有規定。

由於上述原因,我們將無法交付/交付藥物,除非我們能夠確認我們已收到藥劑師的用藥指示,以便患者能夠正確服藥。

Q.在選擇藥物配送到府時,在可進行用藥指導的時間內沒有可以的時間。

我們建議您在藥房取藥或代您進行服藥指導。

用藥指導代行: OHDr. 秘書處可以從藥房接收用藥指導,必要時翻譯內容,並以文本形式發送。 每次250日元(含稅)即可使用。

Q.要求的藥物指導時間內有了別的預定。

您知道您的日程安排後,請與OHDr.聯繫。我們原則上不接受在用藥指導當天更改安排。我們將介紹用藥指導代理給您。

用藥指導代理:
OHDr. 秘書處可以從藥房接收用藥指導,必要時翻譯內容,並以文本形式發送。
每次250日元(含稅)即可使用。

Q.想要盡快吃藥。
配送到府還是去居家附近藥房哪個快?

如果您直接去藥局,您可以更快地拿到藥。
* 但根據藥局的藥品庫存情況,有可能需要一些時間。

關於在線醫療口譯

Q.什麼是在線醫療口譯?

「在線醫療口譯」是指口譯員在就診或醫生講解病情時,使用手機、平板電腦或個人電腦等電子設備代替面對面的方式參與醫療口譯。

Q.請告訴我對應的語言

目前,中文、英文、越南文和印尼文可對應。

Q.關於服務對應時間

預約受理時間
我們為每人設立 15 分鐘的面談時間。
12:00 am 之前可以接受當日預訂。
* 關於上午 12:00 之後的當日預約,需與秘書處確認,因此請通過熱線與我們聯繫。

診療/醫療諮詢對應時間
平日 19:00 至 22:00 將是主要的夜間診療。
如果您希望在上述時間之外進行診療,請通過熱線與我們聯繫,我們將確認是否能為您安排診療。

如何進行預約
註冊成為會員後,請從我的頁面進行預約。
* 我們不向非會員提供服務。
* 如果您有任何疑問,例如不知道如何預約,請聯繫熱線。

Q.該如何使用它?

首先,請透過 SNS 或電子郵件聯繫 OHDr. 秘書處,告知我們在線醫療口譯。 我們將確認詳細的詳請和日程安排。

Q.費用是多少?

1次使用費為 4,400 日元。

Q.使用費是否包括等待時間?

是的,它包括在內。

醫療機構預約代理

Q.什麼時候可以使用它?

當您決定了要預約的醫院或治療科目,並希望確保和調整預約時,您可以使用它。

關於言語治療

Q.什麼是言語治療?

「言語治療」是透過言語治療師設計的活動和課程來改善溝通和吞嚥困難的訓練,以提高患者的生活質量。

Q.做什麼樣的治療‧訓練?

首先,請諮詢「在線遠程諮詢」的資深言語治療師。之後,我們將通過「在線遠程評估」來評估條件。然後,確定培訓計劃和內容,進行「在線遠程培訓」。
* 所有諮詢和培訓都將使用 Zoom 進行。

covid-19後遺症 針對外來患者

Q.covid-19後遺症是什麼?

各種症狀已被報告為covid-19後遺症。

<covid-19後遺症後遺症的例子>
心悸・ 氣短・呼吸困難・胸腹・腹瀉・頭痛・倦怠感・睡眠障礙・注意力不集中・情緒變化・味覺・嗅覺障礙・咳嗽・發燒・關節和肌肉疼痛・脫髮・脫髮・皮膚皮疹、站立時頭暈、頭暈目眩、月經週期變化、刺痛、記憶力差等問題。

Q.保險適用嗎?

是的,可以。

Q.可以開處方嗎?

是的,可以開處方。

Q.請告訴我付款方式

對於給您帶來的不便,我們深表歉意,但目前我們只接受信用卡付款。

關於其他

Q.是否可以介紹可以使用保險適用的PCR 檢測?

目前,由於沒有合作診所可以介紹,因此很難介紹。我們將盡最大努力盡快為我們的用戶提供安全可靠的醫療服務。請諒解。

Q.可以寫一封關於PCR檢測的介紹信嗎?

雖然可以發行介紹信,但請注意,我們不保證能接受到 PCR 檢測。

Q.能開立診斷證明書嗎?

是的,可以開立診斷證明書。
如您需要開立診斷證明書,請另外跟我們聯繫。
※僅限於可在線診斷的內容。

Q.如何取得診斷證明書?

我們將透過郵寄把它送到您家裡。

Q.診斷證明書和醫療咨詢報告之間有什麼區別?

診斷書是醫療機構出具的正式文件。經醫生「診療」後經醫生確定可以開立的內容。
醫療諮詢報告不是正式文件,而是一份總結醫生在諮詢時的見解報告。這包含在「醫療諮詢」服務費(3,850 日元)中,可根據要求發行。

Q.開立診斷書的費用?

日文:3,000日元
英文、中文、越南文、印尼文:4,500日元