常見問題

透過每月支付 550 日元（含稅），您將擁有一個帳號。使用該帳號，您可以使用 OHDr.提供的服務。

OHDr.是基於「家庭醫生」的概念，為用戶的健康管理提供中長期支持的服務。 為了做到這一點，我們需要將您的醫療信息儲存在一個安全的系統環境中，也為了維護這個系統，我們有一個會員系統服務制。
OHDr.向會員收取每月會員費，但不收取使用該系統的每次訪問費。 因此，該收費結搆比典型的面對面就診所支付的總金額更加合理。

一個帳戶只能讓會員（1人）使用。

透過註冊成為會員，
・多語言在線診療​​
・在線醫療翻譯
・在線言語治療
・醫療機構預約代理
等服務可使用。
※目前可對應日語、中文、英文

當您註冊成為會員時，您將需要使用您的信用卡支付一個月的費用。從下個月開始，您將在您每月訂閱日收取月費。
例）如果您在 5 月 10 日註冊
5月10日至6月9日的費用將在5月10日收取
例）如果您在 6 月 10 日註冊
6月10日至7月9日的費用將在6月10日收取

除月費外，每項服務還有相對應的使用費。此外，每筆付款將被收取220日元的結算費。

ロ登錄後，當您進入個人頁面，就會有一個退會按鈕，您可以從這裡進行退會手續。

很遺憾，無法以日來計算退費。 如果您在月中取消，您可以在最近一次使用費產生之日起使用該服務一個月。之後它將自動取消。

是可能的。

目前，我們只接受信用卡支付。

可能是因為您在註冊時選擇了Facebook，因此在您登錄後只顯示出Messenger於頁面上。
您只能選擇在您註冊時選擇的SNS。
當您想更改這一點時，請通知OHDr.的官方SNS上或在support@oh-doctor.com，聯繫我們。

可能是因為您在註冊時選擇了LINE，因此在您登錄後，頁面上只顯示LINE的按鈕。
您只能選擇在您註冊時選擇的SNS。
當您想更改這一點，請通知OHDr.官方SNS或在support@oh-doctor.com，聯繫我們。

原則上，客服人員會於工作時間（平日10:00-22:00）一小時內回覆。
當於上述工作時間內您沒有收到回覆時，在極少數的情況下，您可能已經屏蔽了OHDr.。在這種情況下，我們將無法與您聯繫，因此請您先檢查您的設定。
如果您沒有屏蔽OHDr.卻沒有收到回覆時，請透過OHDr.官方熱線或support@oh-doctor.com再次聯繫我們，謝謝您。

■診療
像是您平常去診所的流程，如果您希望醫生開藥給您時，建議您選擇此服務。 可以開立處方。
例）想要花粉症的藥、我得了輕微的感冒、需要開一個定期的哮喘藥處方等等

諮詢報告（PDF）為面談期間醫師給予的意見。如果您需要，將支付一份 3,850 日元（含稅），我們會在面談結束後發行給您。

首先，請註冊成為會員，完成註冊後，您就可以從「預約」進行預約。
有關詳細資訊，請參閱「服務流程」。

您可以先登錄會員>預約紀錄中查看預約詳情。

■欲變更預約時間
對於給您帶來的不便，我們深表歉意，但請透過以下方式聯繫OHDr.。
E-mail <support@oh-doctor.com>

■欲取消預約
您可以從會員網站 > 從預約紀錄中選擇「取消」。
※ 您可以在預約時間前一小時內取消。

您過去是否擅自取消超過 3 次呢？在這種情況下，系統將限制您的預約。請聯繫OHDr.客服support@oh-doctor.com。

聯繫方式 >

可以的。我們在使用當天的 12:00 之前接受預約。

① 下載 Zoom Meeting 應用程序
② 登錄會員網站
③ 預約記錄> 按開始視頻通話

我們建議您提前在設備上下載並安裝 Zoom 軟件（應用程序）。
如果您使用的是 PC，您還可以從瀏覽器（可用的瀏覽器：Google Chrome、Mozilla Firefox 或 Apple Safari）進行連接。
［載地址］
PC瀏覽器／iPhone / iPad／Android
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■關於Zoom 會議系統

Zoom 是一項服務系統，可讓您在網絡上進行面談。

很遺憾，目前只接受信用卡支付。

我們將在診療後的下一個營業日發出支付鏈接，因此請在 7 天內付款。

※請注意，可用於 「系統使用費、診療費 」和 「藥費+運送費 」的後付費支付機構是不同的公司。

在 OHDr.支付使用費時，每筆交易將收取 220 日元的結算手續費。每付款一次將收取 220 日元的結算手續費。

帳單明細將在診療後的下一個營業日透過電子郵件/LINE/Facebook Messenger 發送給您。請在通知內容查看詳情。

OHDr.像一般診所一樣適用保險，因此與在醫院或診所使用的流程相同。雖然會收取550 日元/月的會員費，但如果您使用其他在線診療服務，每次診療都會被收取1,000 至 2,000 日元的系統使用費。如果您需要定期處方藥品、或需定期看診的人來說相當划算。

預約診療後，進入Zoom並與醫生進行診療時將會產生費用。

可以發行的。請聯繫 OH Dr.在線客服。。

企業名稱
Joes Corporation Co., Ltd.
代表
徐立恆
地點
〒107-0062 東京都港区南青山2丁目26番地32番Seizan402
電話號碼
03-6434-7281
付款方式
信用卡
付款期限
・信用卡：請在開請款單的7天內付款。

原則上，會從合作藥房送到您家中。
以下項目會同封在內。

・藥物
・ 附有藥品明細的貼紙
・醫藥費和運費的帳單
・收據

請在預約階段指定或在診療結束前提出要求。

■直接在藥房取藥時
處方內容將在診療後的下一個工作日發送到所需的藥房。 OHDr.收到藥局聯絡可去取藥間後，OHDr.會再盡快聯絡您後，再請前往藥房取藥。

是可能的。請在預約時輸入藥品的送貨地址。屆時，請輸入所需的收貨地址。

對於給您帶來的不便，我們深表歉意，但原則上付款後已經安排好送貨，因此無法進行更改。我們會通知您送貨號碼，因此請直接與送貨公司聯繫，詢問是否可以更改。

很抱歉，這方面無法應付。

無論是否有慢性病，原則上上限為28天。處方量由醫生酌情調整，因此我們可能無法滿足您的要求。此外，有些藥物，如精神藥物，不能開具處方。正如您在預約診療時所同意的，開出處方後不能取消配藥。感謝您的理解和配合。

對於給您帶來的不便，我們深表歉意，但我們僅限於從 OH .合作藥局向接受診療的患者提供藥物。為了避免不便和紛爭，我們無法回應個別需求。感謝您的理解。

很抱歉，但由於醫生已經經過一次診斷後開立的處方，原則上不能進行添加或更改。如果您真的需要額外的處方，請再次預約。

一般會在診療後的下一個營業日進行配送，約在1~2天左右會到。如果您在 3~4 天內沒有收到藥物，請聯繫 OHDr.。

關於配送方式‧運費 >

對於給您帶來不便，我們深感歉意。您的孩子在OHDr.就診時無法使用兒童醫療補助證。
根據地區的不同，有些地區當您保險診療自費負擔部分先支付後，之後可於居住的市、區、町、村的擔當課進行申請退款的方式來補貼。 詳請請諮詢您居住區域的市、區、町、村的擔當課。

後發製藥（generic drug）是在厚生勞動省批准下生產和銷售的，含有與新藥相同有效成分的藥物。它們比新藥便宜，減輕了患者的負擔。
※無論該藥物是新藥還是後發製藥，在極少數情況下可能會出現副作用，因此與醫生和藥劑師良好溝通很重要。如果您有任何疑慮，請諮詢您的醫生。

關於處方藥
・如何吃藥
・藥物的副作用和注意事項
・藥品的保管方法
藥師對患者的指導稱為「用藥指導」。

開具需要處方的藥物時，必須給予用藥指導，《藥品、醫療器械等的質量、有效性和安全保障法》也有規定。

由於上述原因，我們將無法交付/交付藥物，除非我們能夠確認我們已收到藥劑師的用藥指示，以便患者能夠正確服藥。

我們建議您在藥房取藥或代您進行服藥指導。

用藥指導代行： OHDr. 秘書處可以從藥房接收用藥指導，必要時翻譯內容，並以文本形式發送。 每次250日元（含稅）即可使用。

您知道您的日程安排後，請與OHDr.聯繫。我們原則上不接受在用藥指導當天更改安排。我們將介紹用藥指導代理給您。

用藥指導代理：
OHDr. 秘書處可以從藥房接收用藥指導，必要時翻譯內容，並以文本形式發送。
每次250日元（含稅）即可使用。

如果您直接去藥局，您可以更快地拿到藥。
* 但根據藥局的藥品庫存情況，有可能需要一些時間。

網路醫療首次問診時不允許開立精神科藥物。 您首先需要在我們的附屬醫療機構—成田國際機場診所接受面對面的治療。
第二劑及後續劑量的處方可以在線看診。

此外，透過線上醫療首次問診時也可以開出以下處方。 如果您願意，請預約諮詢。

「在線醫療口譯」是指口譯員在就診或醫生講解病情時，使用手機、平板電腦或個人電腦等電子設備代替面對面的方式參與醫療口譯。 .

目前，中文、英文、可對應。

預約受理時間
我們在每人設立 15 分鐘的面談時間。
12:00 am 之前可以接受當日預訂。
* 關於上午 12:00 之後的當日預約，需與秘書處確認，因此請通過熱線與我們聯繫。

診療對應時間
平日 19:00 至 22:00 將是主要的夜間診療。
如果您希望在上述時間之外進行診療，請通過熱線與我們聯繫，我們將確認是否有空。

如何進行預約
註冊成為會員後，請從我的頁面進行預約。
* 我們不向非會員提供服務。
* 如果您有任何疑問，例如不知道如何預約，請聯繫熱線。

首先，請透過 SNS 或電子郵件聯繫 OHDr. 秘書處，告知我們在線醫療口譯。 我們將確認詳細的詳請和日程安排。

1次使用費為 4,400 日元。

是的，它包括在內。

當您決定了要預約的醫院或治療科目，並希望確保和調整預約時，您可以使用它。

「言語治療」是透過言語治療師設計的活動和課程來改善溝通和吞嚥困難的訓練，以提高患者的生活質量。

首先，請諮詢「在線遠程諮詢」的資深言語治療師。之後，我們將通過「在線遠程評估」來評估條件。然後，確定培訓計劃和內容，進行「在線遠程培訓」。
* 所有諮詢和培訓都將使用 Zoom 進行。

各種症狀已被報告為covid-19後遺症。

＜covid-19後遺症後遺症的例子＞
心悸・ 氣短・呼吸困難・胸腹・腹瀉・頭痛・倦怠感・睡眠障礙・注意力不集中・情緒變化・味覺・嗅覺障礙・咳嗽・發燒・關節和肌肉疼痛・脫髮・脫髮・皮膚皮疹、站立時頭暈、頭暈目眩、月經週期變化、刺痛、記憶力差等問題。

是的，可以。

是的，可以開處方。

對於給您帶來的不便，我們深表歉意，但目前我們只接受信用卡付款。

透過每月支付 880日元（含稅），您將擁有一個主帳號，並可以增加4個子帳號帳號。

一個主帳號可給4個子帳號使用。

只要屬於三等親關係內的家人和親屬，無論是共同居住或是分開居住，都可涵蓋於「家庭安心方案」內。 如OHDr.對第三等親屬關係的家庭成員的定義不僅包括合法婚姻，還包括彼此認定為以丈夫和妻子生活在一起的型態（所謂實婚姻和同性伴侶）。

跟正月租費會員相同，可使用多語言線上及線上看診服務、醫療熱線諮詢服務、醫療機構代理預約、開藥及寄送等。

*目前支持日語、中文、英語

不需要的。加入「家庭安心方案」月會費就是¥880

會在下一個收費日期改為收取¥880。
每月20日進行收費，如果家庭會員在11/10進行了首次註冊，則在下一個計費周期（11/20）將收取880日元。

①透過母帳號的帳號名，密碼登入。
②點選帳號設置中的，家庭帳號。
③並勾選下方的「添加新成員」。
④輸入家庭成員的「帳號名稱」，「密碼」，「出生年月日」，「日本健保卡照片正反面」來進行新的成員的申請。

※如果沒有日本健保卡，您可以提出能夠證明本人的相關正式文件。

我們會在1~2個工作天審核，如果審核未通過，我們會以訊息通知您。

①子帳號登入。 ：https://app.oh-doctor.com/users/sign_in?locale=ja
②進行預約。

您可以按照以下步驟在子帳號追加新的信用卡資料：

登錄子帳號。
點擊「帳號設定」中的「信用卡資訊」按鈕。
點擊「登錄」以添加新的信用卡。

在預約時，您可以選擇您希望使用的信用卡。

當您看完診後，OHDr.會通知結帳訊息給子帳號跟主帳號，同時您也可以透過My Page進行確認。

登入子帳號後，點選帳號設置中的最下方的「退會」。

請聯繫OHDr.客服。 LINE
Facebook
Mail: support@oh-doctor.com

我們會在通知信內告知您無法通過的原因，再麻煩您確認。如果您對於無法審核通過的原因有任何疑問，歡迎隨時聯繫我們。
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Mail: support@oh-doctor.com

請加入「旅日醫療支援方案」的官方LINE。
您可在LINE中告訴我們您的資料及購買天數。

• 7日：550円(含稅)
• 15日：1100円(含稅)
• 30日：1650円(含稅)

通常的情況下，文件費用為 4,500 日元+ 500 日元的日本國內郵寄費、目前是活動期間、加入此方案後當看診結束，我們將免費為您提供收據和診斷證明書，並免費郵寄到您指定的日本地址。（郵寄時間：2-4 個工作日）。

*我們可能無法將文件發送到您計劃於日本入住的酒店或 Airbnb。屆時，請與我們聯繫，進行確認。
*文件有可能無法於您回國前送達。屆時，請與OHDr.聯繫，洽詢。

旅日期間的線上(免費),看診後的診斷證明書(免費)，醫生開立的處方籤翻譯(免費)，線上幫您協尋醫療院所(免費)，看診後的醫療退費協助(免費)

日本線上家庭醫生會日文，中文，英文。

購買方案及線上看診需使用信用卡線上付費，當您去藥局取藥時，需使用現金支付。

中央健保局:海外就醫核退申請書、醫療診斷證明書、醫療費用收據正本、存摺影本、護照有照片頁面+有蓋當次入出境戳章的頁面
保險公司:海外醫療保險金：保險金申請書(需自行跟您加保的保險公司要求)、醫療診斷證明書、醫療費用收據正本、存摺影本、護照有照片頁面+有蓋當次入出境戳章的頁面、可證明個人身份的影印(身分證影印)

健保局有明確列出以每季的醫療核退金額，請參考下方連結。

★健保身分：門診(線上醫療屬於此類)

2022年10月～12月核退上限(每季公告不同)

• ・門診每次1,159元
• ・急診每次2,841元
• ・住院每日6,796元

※健保局也會依規定在受理申請核退案件3個月內完成退費

會依照您診療的內容而分。診療費為2000日元～5000日元，藥物費為2000日元～5000日元。

指當您在海外突然生病時，自費就醫後能拿診斷證明書，收據等，在回台後申請海外自費醫療核退。

自費醫療核退有分

1. 健保局進行核退
   (但您健保必須是無停保的狀態)
2. 當您有跟保險公司買旅平險(附約突發疾病)時，
   您在日本突發疾病就醫後回台灣後可以跟您的保險公司進行自費醫療核退(依照您保的金額退費金也不同)

申請健保海外自費醫療核退時將需將資料寄至健保加保區域，請自行查詢加保業務中心。

自費醫療核退能否順利核退需自行與健保局跟自己投保的保險公司確認。

目前只能使用信用卡支付。

由於是跨國支付費用，因此會有海外手續費，有任何疑問請您務必在支付款項前詢問您的信用卡公司。

目前，由於沒有合作診所可以介紹，因此很難介紹。我們將盡最大努力盡快為我們的用戶提供安全可靠的醫療服務。請諒解。

雖然可以發行介紹信，但請注意，我們不保證能接受到 PCR 檢測。

是的，可以開立診斷證明書。
如您需要開立診斷證明書，請另外跟我們聯繫。
※僅限於可在線診斷的內容。

我們將透過郵寄把它送到您家裡。

診斷書是醫療機構出具的正式文件。經醫生「診療」後經醫生確定可以開立的內容。

日文：3,000日元
英文、中文：4,500日元
將收取 500 日元的郵費。