常見問題

選擇「長期月費會員」或「單次預約」並完成註冊後，
即可在登入後，從「預約」頁面選擇看診時段，最快可預約半小時後的看診。

晚上 8 點後將無法直接預約當日看診。
若仍希望預約當日看診，或希望的看診時段無法選擇，
請點選畫面右上角的「暫時預約」，
並透過 LINE 與 OHDr. 聯絡，我們將協助安排看診時間。
由於日本藥局通常較早關門，晚上看診無法於當天領取藥品的可能性較高。

預約完成後，系統會寄送預約完成通知至您登錄的信箱，信件內會記載預約日期與時間。

OHDr.線上看診目前使用zoom視訊軟體進行看診
① 下載 Zoom應用程式
② 登入OHDr.網站
③ 預約記錄> 點選開始視訊通話

如欲變更預約時間，請與 OHDr. 聯絡。

若要自行在網站上取消，請登入網站後，依序進入「預約紀錄」＞「本次預約」，並選擇「取消」。


※ 預約時間的1 小時前可透過網站取消，取消後將無法復原。
※ 若擅自取消超過 3 次，系統將限制您的預約。

OHDr.線上診所的所有服務皆只接受信用卡付款，
會在看診後的一個工作天內從登錄的信用卡中自動扣款。

若選擇寄送藥品，OHDr.將與看診費一併收取藥品及運費的預付款後（一般郵寄10,000日圓，快速配送20,000日圓），開始安排藥品的配送。

看診費用扣款完成後，會寄送付費內容的信件，
登入網站的本次預約後可看到收據及明細。
若需要額外提供收據明細檔案，請與 OHDr. 客服聯絡。

一般感冒藥品費用保險使用前約為2,000~5000日圓，特殊藥品如流感藥可能會超過一萬日圓，流感新冠快篩試劑約3000日圓。

日本為醫藥分家，看診與藥局完全獨立運作。
藥品費用需直接依照實際金額支付給藥局，藥品收據亦將由藥局直接提供。
OHDr. 無法補開藥品相關收據。若有需要申請保險理賠請自行妥善保管。

若選擇寄送藥品，將與看診費一併收取藥品及運費的預付款後（一般郵寄10,000日圓，快速配送20,000日圓），開始安排藥品的配送。收據會與藥品一同由藥局寄出。
待藥品送達後，將依實際產生的費用進行結算，並退還多預收的款項。

藥品一般郵寄費用約600日圓，送達約需要兩三個工作天。
快速配送的運送費用是2,000日圓起，目前可送達東京、京都、大阪、福岡、札幌等市區。
一般情況下，下午 5 點前完成看診可於當天送達。
若無法親自接受用藥指導，代理用藥指導費用為500日圓

OHDr. 與一般診所一樣，適用日本健康保險，看診費的計算方式與醫院、診所相同。
非長期月費會員將收取2,000日圓的系統使用費。

OHDr. 可開立日文、中文及英文診斷書：
日文診斷書：3,000 日圓（含稅）
英文/中文診斷書：8,000 日圓（含稅）
郵寄處理費（日本／台灣）：600 日圓

另外，在保險理賠申請上，OHDr. 線上看診屬於一般門診。

很抱歉OHDr.的所有服務（會員費與看診費等）皆僅支援信用卡付款。

由於 OHDr. 的實體診所位於千葉縣，因此東京都等其他地區的兒童醫療補助證，無法在 OHDr. 直接用於免費看診。
需要先支付看診費用後再由您自行向居住地的役所窗口申請核退。

OHDr.為日本診所，收費系統為日本系統，收取費用為日圓。
若使用非日本之貨幣或信用卡有可能會發生海外付款手續費。

線上看診不提供紙本處方籤，您不需要向藥局出示處方籤。
OHDr. 會協助安排您至附近藥局領取藥品，或將藥品寄送至您的住處。

線上看診不提供紙本處方籤，您不需要向藥局出示處方籤。
OHDr. 會協助安排您至附近藥局領取藥品，或將藥品寄送至您的住處。

一般郵寄：約 2～3 個工作天。
快速配送：限部分都市使用，若於下午 2 點前完成看診，一般可於當天送達。

若希望盡快取得藥物通常會建議您直接到附近藥局領取。

附近藥局領取費用及領藥方式與日本一般看診後拿紙本處方籤到藥局領取藥物相同。
拿到紙本處方籤後也需要尋找及移動到藥局， 同樣會遇到藥局沒有營業、沒有庫存藥物等問題。 或在不清楚藥妝店與藥局的差異前往了無法提供處方藥品的地點。

OHDr.會花一些時間確認好所需的藥物庫存狀況與可領取時間後與您聯絡，減少身體不適時還需要舟車勞頓的尋找。
根據藥物種類及地點， 約需一到兩小時的安排時間，若有偏好的藥局，我們會嘗試為您協調。
※藥妝店不一定能提供處方藥，有處方籤對應的調劑藥局才可安排，藥妝店內的調劑藥局通常營業時間比藥妝店短
※若附近較少藥局、晚上看診、特殊藥品或幼兒藥品（尤其糖漿類），通常需要較長的安排時間，也可能需要前往較遠的藥局，或改為隔日領取。

一般感冒藥品費用保險使用前約為2,000~5000日圓，特殊藥品如流感藥可能會超過一萬日圓，流感新冠快篩試劑約3000日圓。

日本為醫藥分家，看診與藥局完全獨立運作。
藥品費用需直接依照實際金額支付給藥局，藥品收據亦將由藥局直接提供。
OHDr. 無法補開藥品相關收據。若有需要申請保險理賠請自行妥善保管。

若選擇寄送藥品，將與看診費一併收取藥品及運費的預付款後（一般郵寄10,000日圓，快速配送20,000日圓），開始安排藥品的配送。收據會與藥品一同由藥局寄出。
待藥品送達後，將依實際產生的費用進行結算，並退還多預收的款項。

藥品一般郵寄費用約600日圓，送達約需要兩三個工作天。
快速配送的運送費用是2,000日圓起，目前可送達東京、京都、大阪、福岡、札幌等市區。
一般情況下，下午 5 點前完成看診可於當天送達。
若無法親自接受用藥指導，代理用藥指導費用為500日圓

第一次看診一般會開立 3 ～5天份藥品，最多可開立 7 天份。
若為慢性疾病的定期複診，最多可開立 28 天份藥品。

日本的處方籤有效期限為 3 天（含看診當日）。若超過 3 天未完成領藥，處方籤將失效。
處方籤失效後，如仍需藥品，需再次預約付費看診，並由醫師重新開立處方籤。

精神科藥物的限制較多，部分藥物無法透過線上看診開立，
您可以在看診時與醫師確認所需藥品是否可以開立，或是否可開立其他不屬於精神科藥物的類似處方。

OHDr. 以「家庭醫生」為概念，提供中長期健康管理支援。
每個帳號僅限會員本人使用，若有需要可以加入家庭方案長期月費會員。

月會費會員每次看診可免除2200日圓的系統使用費，以及免費協助醫療院所或疫苗的代理預約。
看診費用等其他服務項目與單次看診者並無差異，但單次看診者每次看診皆須另外支付2200日圓的系統使用費。

個人長期月費會員每月 550 日圓，家庭方案長期月費會員每月880日圓，僅提供信用卡付款。

註冊時會先以信用卡支付第一個月費用，之後每月於訂閱日收取月費。

月會費會員每次看診可免除2200日圓的系統使用費，以及免費協助醫療院所或疫苗的代理預約。
看診費用等其他服務項目與單次看診者並無差異，但單次看診者每次看診皆須另外支付2200日圓的系統使用費。

長期月費會員需加入四個月後方可退會，需要退會請與 OHDr. 客服聯絡。

若於月中取消，剩餘天數無法按日退費，但可使用服務至最近一次付款日起滿一個月為止，之後將自動取消。
退會後仍可再次註冊成為會員。

家庭方案長期月費會員每月880日圓，可有 1 個主帳號，及最多 4 個子帳號（最多五位使用者）
每次看診可免除2200日圓的系統使用費，以及免費協助醫療院所或疫苗的代理預約。
完成診察費的信用卡扣款後，本次看診收費內容將寄送到主帳號電子信箱。

若要由家庭安心方案改回一般月費會員，請與 OHDr. 客服聯絡。

使用主帳號登入後，依照以下步驟申請： 進入「帳號設定」，點選「家庭帳號」，勾選「添加新成員」 輸入家庭成員的帳號名稱、密碼、與個人資料

子帳號申請通常會在 1～2 個工作天內審核。若審核未通過，OHDr. 會透過訊息通知原因。

請使用子帳號登入 OHDr. 網站後進行預約。

登入網址： https://app.oh-doctor.com/users/sign_in?locale=ja

若需要取消子帳號，登入子帳號後，進入「帳號設定」，點選頁面最下方的「退會」即可解除該子帳號。

在 OHDr. 以外的醫療院所就診時，如需要翻譯協助，
OHDr. 翻譯人員將以線上方式參與就診過程，協助您與醫師溝通病情。

OHDr. 目前提供中文、英文及越南語的線上醫療翻譯服務。

請至 OHDr.官網註冊並進行「暫時預約」，同時在諮詢內容中填寫主要需要的翻譯內容、希望預約翻譯服務的日期與時間。
OHDr. 會依照服務內容、字數、語言及所需時間評估費用並提供報價。確認並同意報價後，即完成預約。

OHDr. 目前有提供 Wegovy 週纖達（ウゴービ），未提供猛健樂。

藥品送出後，除非有缺損或瑕疵，否則恕無法辦理退貨。
若預約週纖達諮詢門診，但經醫師判斷或個人決定未開立藥品，仍須支付看診諮詢費用 10,000 日圓。